Уважаемые заявители!

Мы высоко ценим Ваше доверие и стремимся делать все возможное для более эффективного сотрудничества.
Мы стремимся постоянно совершенствоваться, поэтому нам очень важно знать Ваше мнение о нашей работе.

Если Вы не согласны с решением органа по сертификации или хотите оставить отзыв, предложение, жалобу или комментарий о нашей работе вы можете обратиться непосредственно к руководству.
Оставить отзыв, предложение, жалобу или комментарий…

Благодарим за сотрудничество!

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ЖАЛОБАМИ (ПРЕТЕНЗИЯМИ) И АПЕЛЛЯЦИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Прием и рассмотрение апелляций является способом защиты интересов клиентов (заявителей, потребителей) услуг ОС ООО «СЦДС».

Заявителем может быть любая организация или лицо-участник результатов работ по подтверждению соответствия, заинтересованное в его результатах, права которого, по ее (его) мнению, нарушены.

Заявитель вправе подать жалобу в ОС на результат выполненных работ и деятельность ОС, связанных с подтверждением соответствия продукции, с требованием о пересмотре ранее принятого решения в отношении конкретного объекта.

Для рассмотрения спорных вопросов между участниками сертификации и декларирования, связанных с деятельностью органа по сертификации, по вопросам подтверждения соответствия, инспекционного контроля, выдачи, приостановления и отмены действия сертификатов и деклараций и других вопросов создается Комиссия по апелляциям и жалобам (далее Комиссия). Работа Комиссии должна быть организована в течение 10 рабочих дней с момента регистрации апелляции (жалобы, претензии).

Ответственность за деятельностью Комиссии несет руководитель ОС ООО «СЦДС».

1. Общий порядок работы с жалобами (претензиями) и апелляциями заказчиков работ по всем направлениям деятельности организации включает в себя следующие этапы:

— прием и регистрация жалобы (претензии)/апелляции заказчика работ или услуг;

— рассмотрение жалобы (претензии)/апелляции уполномоченным на то лицом/комиссией;

— принятие решения о соответствии или несоответствии проведенных работ (оказанных услуг) и обоснованности жалобы (претензии)/апелляции;

— проведение корректирующих действий в случае выявления несоответствия произведенных работ (оказанных услуг) установленным требованиям;

— анализ причин несоответствий и проведение предупреждающих действий;

— ответ заказчику на предъявленную жалобу (претензию)/апелляцию.

2. Работа по рассмотрению претензий включает в себя следующие стадии:

2.1. Прием жалобы (претензии) и апелляции производится:

— в письменной произвольной форме.

В заявлении излагается суть жалобы (претензии)/апелляции и ее обоснование. При необходимости прилагаются документы, обосновывающие жалобу (претензию)/апелляцию. Письмо регистрирует менеджер по работе с заявителями ООО «Сибирский центр декларирования и сертификации»;

— в виде записив «Книге отзывов и предложений» (находится в открытом доступе в комнате приема документов);

— письмом, отправленным по электронной почте.

На сайте ОС http://www.scds-nsk.ru/ есть возможность заполнить соответствующую форму и отправить отзыв, предложение, жалобу или комментарий.

При регистрации претензии предъявляющему претензию сообщается номер и дата входящего письма посредством почты, в том числе электронной, телефонного или личного общения.

2.2. Рассмотрение жалобы (претензии) и принятие решения о соответствии или несоответствии произведенных работ (оказанных услуг).

Рассмотрение апелляции и принятие решения о соответствии или несоответствии произведенных работ (оказанных услуг) осуществляется Комиссией по апелляциям и жалобам.

При рассмотрении жалобы (претензии)/апелляции обеспечивается и соблюдается объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность.

2.3. Расследование жалобы (претензии)/апелляции осуществляется в соответствии с распорядительным документом, в котором определены уполномоченные лица, средства и методы всесторонней оценки жалобы (претензии)/апелляции.

2.4. Результаты расследования представляются согласно распорядительному документу, устанавливающему требования к проведению расследования для принятия решения.

2.5. Ответ на жалобу (претензию)/апелляцию заказчика производится в письменной форме в течение месяца.

3. В случае неудовлетворенности принятым ОС решением заявитель вправе обратиться с жалобой в орган по аккредитации в установленном порядке, а далее в суд в соответствии с действующим законодательством.

В случае, если Решение по жалобе (претензии)/апелляции не было обжаловано заявителем в течение 30 дней с момента его получения в порядке, то такое решение признается принятым и обоснованным (вступившим в силу).

В случае несогласия с данным решением Комиссии, апеллянт имеет право обжаловать решение в вышестоящие инстанции.